Preguntas frecuentes

El cenicero se debe hacer diariamente en caso de uso intensivo. Por más información ver sección Mantenimiento (menú Servicios / Mantenimiento).

Sí, la limpieza del cristal se debe realizar únicamente cuando esté frío. Se pueden utilizar productos específicos para limpieza de vitrocerámicos. No se deben usar productos agresivos o abrasivos que manchen el cristal.

Ver sección Mantenimiento (menú Servicios / Mantenimiento).

Revisar que esté conectado a la toma de corriente.
Revisar que el interruptor que tiene el equipo esté encendido.
Revisar la carga de pellet.
Si continúa sin funcionar, contáctese con nuestro equipo técnico (Tel. 2600 4614 o vía mail: info@vivionhaus.com)

Fijarse en el display el código del fallo, revisar el listado de averías del manual de uso y ver a qué corresponde. En caso de no poder solucionar el problema, comuníquese con nuestro equipo técnico (Tel. 2600 4614 o vía mail: info@vivionhaus.com)

Usar un pellet de buena calidad es muy importante si tienes un calefactor a pellet o estás pensando en adquirir uno. Un pellet de baja calidad puede provocar muchos problemas de rendimiento y disminuir la vida útil del calefactor / instalación.
Estos problemas se originan debido a que los pellets de mala calidad contienen humedad y elementos como cloro, azufre o potasio en cantidades muy superiores a lo recomendado por las normativas internacionales. Por otro lado, los pellets de calidad te ofrecen un mayor ahorro.
Para asegurar una buena calidad debes comprar un pellet con características técnicas homogéneas; te recomendamos que compres un pellet con sello o certificado de calidad.

La norma Europea EN 14961-2 (biocombustibles sólidos – Pellet) se ha actualizado por la UNE-EN ISO 17225-2:2014, y establece tres niveles de calidad según características técnicas: ENplus A1, ENplus A2 y ENplus B; siendo el A1 el de mayor calidad.
La clase A1 representa pellets de madera virgen y residuos de madera sin tratar químicamente, con bajos contenidos en cenizas, nitrógeno y cloro. Los combustibles con un contenido ligeramente más alto en cenizas, nitrógeno y/o cloro estarán dentro de la clase A2. En la clase B se permite utilizar también madera reciclada y residuos industriales aunque en ambos orígenes no se acepta maderas que hayan sido tratadas químicamente y de hecho hay valores máximos muy estrictos para los metales pesados.

Son muchas las variables que influyen a la hora de determinar que modelo es el ideal para su hogar: altura de techos, aislamiento del hogar, aberturas, tipo de pisos. Busque la asesoría de nuestro equipo técnico.

Sí, usted puede realizar la instalación siempre que siga las instrucciones del manual de instalaciones de uso. No cubrirá la garantía. Se recomienda que la instalación la haga un técnico especializado. Consulte sobre nuestro equipo de técnicos.

Verificar si los conductos de humo están instalados de forma correcta, (sellados, herméticos, en la ubicación).
Verificar que las placas de vermiculita estén en óptimas condiciones.
Verificar que la leña esté seca y libre de cualquier otra sustancia (barniz, pegamento, etc.)
Asegurase que este garantizado un fuerte recambio de aire en el lugar donde esta instalado el equipo.
Durante los primeros 4 o 5 encendidos no cargar excesivamente la cámara de combustión y mantener la estufa encendida durante 6 a 10 horas continuas.
Durante las primeras encendidas pueden aparecer olores típicos de los metales sometidos a grandes temperaturas.

Arme un fuego de forma tradicional con astillas finas y papel.
Si el modelo cuenta con cenicero ábralo un poco y deje libre la rejilla para acelerar la combustión. El regulador de aire debe estar al máximo. Prenda el fuego, deje que tome una pequeña llama y cierre la puerta.
Asegúrese que el fuego agarre un buen nivel.
Una vez establecido el fuego vaya agregando leña.

Nunca use ningún producto derivado del petróleo, nafta, bencina, kerosén o alcohol.
Estos productos generan gases que pueden provocar daños.

Si, la limpieza del cristal se debe realizar únicamente cuando este frío. Se pueden utilizar productos específicos para limpieza de vitrocerámicos. No se deben usar productos agresivos o abrasivos que manchen el cristal.

Las estufas cuentan con un cajón para retirar las cenizas.
Se recomienda que se vacíe periódicamente.
Recomendamos que se deje una base de ceniza de 2 o 3 cm, para luego encender el fuego sobre ese colchón de cenizas.

Si, se debe limpiar pasando un plumero o un paño ligeramente humedecido. En caso de aparecer arañazos se puede reparar con pintura de alta temperatura. Recuerde que no se puede limpiar con agua o productos abrasivos ya que podrían estropear el equipo.

Se debe realizar al menos un mantenimiento anual que se recomienda que sea al fin de temporada, también es recomendable realizar una inspección antes del comienzo de temporada.
Esto consiste en limpieza y revisión del equipo y conductos de humos, eliminado las cenizas y demás residuos generados.

Para asegurar el correcto funcionamiento y prolongar su duración.

Si, nosotros poseemos los repuestos de los equipos que trabajamos, en caso de alguna duda comunicarse con nuestro equipo (tel. 2600 4614 o vía mail: info@vivionhaus.com)

Los cristales pueden romperse solamente a causa de choques mecánicos (cierre brusco de puerta, choque con algún tronco).
Los cristales son vitrocerámicos; resisten hasta un salto térmico de 750 ºC.

Si, por causa mecánica o por simple desgaste.
Los ladrillos de vermiculita que recubren el hogar de la estufa tienen como característica buena aislación, disipación uniforme y conservación del calor.
En caso de que algún ladrillo o placa se encuentre en mal estado, se debe reemplazar inmediatamente.
Nosotros contamos con los repuestos.

Para construcciones no tradicionales consulte las recomendaciones especiales con nuestros técnicos especializados. (Tel. 2600 4614 o vía mail: info@vivionhaus.com)

Controle adecuadamente la temperatura del ambiente, manteniéndola entre los 21º y los 25ºC. La temperatura recomendada en los meses de verano es de 25ºC y durante el invierno 21º.

Por lo menos una vez anual por profesionales, ya que el mantenimiento de los equipos y la limpieza son esenciales para su funcionamiento óptimo y para la durabilidad de los equipos. Los filtros y las baterías de las unidades sucias afectan el funcionamiento y consumen energía. Los filtros son en muchos casos sencillos de extraer y deben limpiarse una vez cada dos semanas o, como mínimo, una vez al mes.

Una gran mayoría de sistemas de aire acondicionado disponen en el control remoto de una función de deshumidificación que reduce la humedad del ambiente con una mínima disminución de temperatura.

Los refrigerantes utilizados son de reducido impacto ambiental y no son tóxicos. Cada vez nos comprometemos más para usar refrigerantes con impacto reducido para el medio ambiente, tales como el R-410A.

Sí, la unidad exterior necesita instalación de un desagüe de acuerdo al manual y a la normativa vigente.

Sí. El equipo posee wifi por lo que es posible gestionarlo remotamente a través de la aplicación.

Sí. Por favor, consulte sobre zonas y mínimos de entrega.